FD宣言の指標（KPI）結果報告について - 保険相談 見直し.jp - 山口 ｜ 東海総合保険事務所

当社では、「お客様本位の業務運営」の浸透度合いや取り組み成果を測るため、指標（KPI）を設定し、定期的にその達成状況を確認し公表しております。
※KPIは保険会社事業年度（4～3月）で集計し、毎年6月に結果を公表します。

FD宣言および取組状況の公表：年1回以上

2026年　10月

FD方針に関する社内研修・周知：年1回以上

2026年　6月・9月

方針・取組内容の見直し：年1回以上

2026年　4月

NPSアンケート回収率：10％以上、推奨度30点以上（推奨者の割合－批判者の割合）

2026年9月末現在　回収率9.6％　推奨度48.1点

事故受付後の初期対応（フォローコール）：82％以上

2026年9月末現在　82.26％

お客様からのご意見・苦情の共有および改善：月1回以上

毎週水曜日、朝礼にてお客様の声（ご意見・苦情）を発表・共有

利益相反に関する社内研修：年1回以上

自己点検研修2026年6月から7月にかけて4回実施

募集品質に関する点検（自主点検）：年1回以上

2026年　6月実施

契約内容の定期確認・情報提供：年1回以上

2026年1月提携代理店とのコラボ企画　家づくりセミナー開催のご紹介
2026年5月災害備蓄品マイビーのご紹介

コンプライアンス研修：年2回以上

2026年　4月～9月 毎月実施

商品・業務知識に関する研修：年4回以上

2026年　4月～9月 毎月実施

業務品質に関する社内点検：年1回以上

業務品質点検　2026年9月実施

資格・専門知識向上に向けた取組：継続実施

2026年　8月2回実施

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掲載・更新年月：2026年10月